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Zammad

Anbindung Kundenservice

Gibt Ihren Agenten Zugriff auf Tickets in Zammad: neue Anfragen einordnen und Antworten als interne Notiz vorbereiten.

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Beschreibung

Die Anbindung liest neue Tickets aus Zammad, damit der Kundenservice-Assistent sie einordnen und priorisieren kann.

Antwortvorschläge legt er als interne Notiz im Ticket ab. Verschickt wird aus Zammad heraus, von Ihrem Team. Ein Zammad in Ihrem Netz erreicht die Box direkt.

Ihr Nutzen

  • Tickets automatisch eingeordnet
  • Antwortvorschläge im Ticket
  • Ihr Team verschickt

So bleibt es sicher

  • Standardmäßig aus.
  • Freigeschaltet wird je Büro, Lesen und Schreiben getrennt.
  • Geschrieben wird nur nach Ihrer Freigabe.
  • Jeder Zugriff wird protokolliert.

  • Kundenservice-Assistent

    Agent Kundenservice

    Sortiert und priorisiert Kundenanfragen, fragt fehlende Angaben nach und entwirft Antworten aus Ihren Unterlagen, mit Quelle.

    Premium In Vorbereitung

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